一、检查物理连接
- 确保光猫电源线插紧且指示灯正常
- 确认网线无松动，两端分别连接光猫与路由器
- 检查光纤线是否弯折或破损
二、重启网络设备
通过有序步骤尝试恢复连接：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后再启动路由器
三、核对账号与密码
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1）检查：
- 宽带账号是否包含多余空格
- 密码是否区分大小写
- 确认服务状态未到期
四、联系广电客服
若问题未解决，可拨打张家港广电客服热线：
| 服务类型 | 联系方式 |
|---|---|
| 故障报修 | 0512-96066 |
| 在线客服 | 广电营业厅APP |
五、排查路由器设置
在路由器后台检查：
- WAN口连接类型是否为PPPoE
- MAC地址克隆功能是否启用
- 固件版本是否需要升级
通过系统性的故障排查，90%以上的拨号失败问题可快速恢复。若仍未解决，建议联系专业技术人员进行线路检测。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/805826.html
