工单积压严重
近期张家港广电宽带用户反映，报修后等待时间普遍超过72小时。数据显示，当前未处理的维修工单已达1200余宗，主要集中表现在：
- 光纤线路老化集中报修
- 暴雨天气导致设备故障
- 新小区批量装机压力
配件供应不足
运营商供应链问题导致关键配件库存告急，维修所需的光猫、分光器等设备到货周期延长。特别值得注意的是：
- 核心芯片全球缺货
- 物流运输效率下降
- 替代型号兼容性问题
沟通机制缺失
用户普遍反映无法获取准确的维修进度信息，现有沟通渠道存在以下缺陷：
- 热线电话接通率不足40%
- 微信公众号响应超24小时
- 短信通知系统未启用
节假日影响
夏季高温期间故障率同比上升35%，同时面临：
- 技术人员轮休安排
- 防暑作业时间缩短
- 用电高峰电网干扰
技术力量薄弱
现有维护团队存在专业人才缺口，主要表现为：
- 持证工程师仅占38%
- FTTR新技术培训滞后
- 片区服务半径过大
综合来看，张家港广电宽带维修延迟是系统性服务能力不足的体现，需要从供应链优化、人员培训、智能派单系统建设等多维度进行改进。建议用户通过官方APP预约时段，同时保留好报修凭证以便后续维权。
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