检查账户状态
登录运营商官方APP，在「我的套餐」页面确认流量是否耗尽。如显示剩余流量充足，请检查是否存在以下情况：
- 套餐有效期已过期
- 账户余额不足导致欠费
- 流量使用超出区域限制
查询停机原因
通过以下渠道获取停机代码：
- 发送短信「CXZT」至10086
- 拨打客服电话按3号键查询
- 在官网「服务记录」中查看状态变更日志
联系客服通道
若自助查询未解决问题，可选择以下联系方式：
- 在线客服：APP内24小时人工服务
- 电话支持：10086转接技术部门
- 线下网点：携带身份证至营业厅处理
自助复机流程
符合条件用户可通过以下步骤恢复服务：
- 进入运营商官网「异常处理」页面
- 验证身份证号码与SIM卡ICCID
- 提交电子版实名认证材料
- 等待系统自动审核（约5分钟）
常见问题表
| 错误代码 | 含义 | 解决方案 |
|---|---|---|
| E201 | 实名认证失效 | 重新提交认证 |
| E305 | 流量异常波动 | 申请数据复核 |
通过系统化排查账户状态、停机原因，结合多渠道客服支持与自助服务，可有效解决大部分非正常停机问题。建议用户定期检查套餐状态并保持联系信息准确。
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