一、确认缴费失败原因
- 支付账户余额是否充足
- 银行卡是否开通在线支付功能</
- 输入的缴费账号是否正确（12位宽带编号）
- 网络连接是否稳定
二、通过在线客服处理
登录中国电信官方网站或微信公众号，选择在线客服：
- 访问广东电信官网（189.cn）点击”在线咨询”
- 关注”中国电信广东公司”微信公众号，发送”人工客服”
- 提供缴费凭证截图和错误提示信息
三、拨打人工客服热线
拨打河源电信专属服务热线：
- 24小时客服电话：0762-3336666
- 中国电信全国热线：10000
建议在工作日9:00-18:00拨打，接通后按语音提示选择”宽带业务-缴费问题”。
四、前往线下营业厅
携带身份证件和缴费凭证，前往以下网点处理：
| 网点名称 | 地址 |
|---|---|
| 源城营业厅 | 河源大道中12号 |
| 东源营业厅 | 新河大道电信大厦 |
五、常见问题解决方法
如遇以下情况可尝试自主处理：
- 重复扣费：保留支付记录，3个工作日内自动退回
- 页面卡顿：清除浏览器缓存后重新登录
- 验证码错误：确认手机信号正常，60秒后重试
遇到宽带缴费失败时，建议优先通过官方在线渠道提交问题，保留相关支付凭证。若48小时内未得到回复，可拨打客服热线或前往实体营业厅处理。电信客服团队承诺在受理后24小时内给出解决方案。
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