一、官方客服电话查询
河源连平电信用户可直接拨打全国统一客服热线10000号。接通后根据语音提示选择「宽带故障报修」选项，系统将自动转接至本地维修专线。建议在工作日9:00-18:00拨打，高峰期等待时间可能较长。
二、线上渠道查询方式
通过以下渠道可获取维修联系方式：
- 电信官方网站「在线客服」入口
- 中国电信APP「我的-报修服务」板块
- 微信公众号「中国电信广东客服」菜单栏
三、线下营业厅咨询
连平县内电信营业厅提供宽带维修登记服务：
- 连平大道营业厅：连平县城南街18号
- 忠信镇营业点：忠信镇新城路电信大楼
四、自助服务渠道
智能终端用户可通过以下方式快速报障：
- 光猫设备重启后查看指示灯状态
- 短信编辑「宽带报修」发送至10001
建议优先使用10000客服热线或中国电信APP进行报修，若遇紧急故障可携带身份证件至就近营业厅办理。维修人员通常会在24小时内响应，节假日服务时间可能有所调整。
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