故障自检步骤
遇到宽带故障时，可优先完成以下基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态
- 检查网线是否松动或破损
- 重启设备并等待3分钟
热线查询方式
河西电信用户可通过以下途径获取维修支持：
- 7×24小时服务热线：10000
- 微信公众号「河西电信」在线报修
- 营业厅现场受理（需携带身份证）
常见问题解答
| 现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 无法连接网络 | 检查光纤接口清洁度 |
| 网速不稳定 | 关闭非必要设备重试 |
维修流程说明
官方维修服务标准流程包含：
- 故障申报受理（30分钟内响应）
- 技术人员远程诊断
- 预约上门维修时段
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