客服联系方式
如遇宽带故障，可通过以下方式联系弥勒市广电客服：
- 拨打24小时服务热线：96123
- 关注微信公众号”弥勒广电”在线报修
- 前往营业厅现场办理（地址：弥勒市广电大厦1楼）
故障报修流程
标准报修流程包括：
- 确认故障现象（如断网/网速慢/设备异常）
- 记录故障发生时间和频率
- 提供用户账号或安装地址
- 配合客服进行初步诊断
自助排障指南
建议先尝试以下基础操作：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线连接状态
- 测试不同设备的网络情况
- 查看官方APP状态通知
注意事项
报修时需注意：
- 保留报修工单编号以便查询
- 工作日响应时间为2小时内
- 夜间报修次日9点前处理
常见问题解答
| 问题现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 无法拨号上网 | 检查账户余额是否充足 |
| WIFI信号弱 | 调整路由器位置或重启设备 |
通过多种报修渠道配合自助排障，可快速恢复网络使用。建议用户保存客服电话并关注官方平台获取最新服务信息，遇复杂故障时请配合维修人员提供详细信息。
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