一、检查网络设置
确认手机已开启移动数据功能，并正确选择电信网络：
- 进入手机设置 > 移动网络 > 启用数据流量
- 检查APN设置是否为「ctnet」
- 尝试切换4G/5G网络模式
二、重启设备与卡片
执行三步重启操作：
- 关闭手机电源等待30秒后重启
- 取出SIM卡清洁触点后重新插入
- 开启飞行模式10秒后关闭
三、联系客服查询状态
拨打10000号或通过电信APP查询：
| 方式 | 操作路径 |
|---|---|
| 电话客服 | 按3转流量服务 |
| 微信公众号 | 绑定号码后输入「流量恢复」 |
四、查看套餐有效期
通过「电信营业厅」APP检查：
- 套餐是否已到期
- 流量包是否超额触发限速
- 是否存在欠费停机情况
五、系统维护影响
区域性网络维护可能导致临时中断，通常：
- 常规维护2小时内恢复
- 重大升级不超过24小时
- 可通过官网公告查询进度
多数流量失效问题可通过基础排查在1小时内解决，系统性故障恢复时间通常不超过48小时。建议优先完成设备重启和设置检查，若问题持续应及时联系官方客服获取实时状态。
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