一、确认网速不达标
用户需通过专业测速工具（如Speedtest）多次测试，记录包含以下信息：
- 测试时间与具体时段
- 有线/无线连接方式
- 设备型号与系统版本
二、官方渠道沟通
联系电信客服的规范步骤：
- 拨打10000号人工服务
- 在线客服提交工单
- 要求书面回复检测结果
三、法律依据准备
依据《电信条例》第四十一条规定：
电信业务经营者应当按照国家规定的电信服务标准向用户提供服务，未达到服务标准的应当减免月租费
四、投诉渠道清单
| 渠道 | 联系方式 |
|---|---|
| 工信部申诉平台 | 12300.cn |
| 消费者协会 | 12315 |
五、证据保全要点
需收集的维权证据包括：
- 宽带服务合同复印件
- 连续30天的测速记录
- 客服沟通录音文件
六、临时替代方案
在争议解决期间可考虑：
- 申请临时降费
- 使用移动数据补充
- 要求提供4G路由器
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