一、检查物理连接
首先确认网线两端是否牢固插入电脑网口和路由器/光猫的LAN端口。观察设备指示灯状态：
- 光猫POWER灯应常亮
- LOS灯若红色需联系运营商
- LAN口指示灯应有规律闪烁
二、验证宽带账号密码
在宽带拨号界面重新输入账号密码：
- 打开网络和共享中心
- 创建新的PPPoE连接
- 核对运营商提供的认证信息
三、排查网络适配器设置
右键点击任务栏网络图标，选择”疑难解答”。若未解决：
- 打开设备管理器更新网卡驱动
- 禁用并重新启用网络适配器
- 检查IP获取方式是否为自动(DHCP)
四、检测路由器/光猫状态
将电脑直接连接光猫测试：
| 连接方式 | 网络状态 |
|---|---|
| 直连光猫 | 正常则路由器故障 |
| 使用路由器 | 重启设备尝试 |
五、联系运营商支持
若上述步骤无效，拨打联通客服10010：
- 确认区域网络是否中断
- 请求刷新宽带端口数据
- 预约工程师上门检测
结论：大多数宽带连接问题可通过物理检查、账号验证和设备重启解决。建议按照从简到繁的步骤排查，若仍无法连接应及时联系专业人员处理。
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