检查物理连接
首先确认宽带猫的电源指示灯是否正常：
- 检查电源适配器是否插紧
- 观察光纤/网线接口是否松动
- 确认网线两端分别连接电脑和LAN口
重启设备
按顺序执行设备重启：
- 关闭电脑网络适配器
- 拔掉宽带猫电源线
- 等待2分钟后重新通电
- 待所有指示灯正常后连接网络
检查网络配置
在Windows系统中按Win+R执行：
cmd /k ipconfig /flushdns
诊断错误代码
常见错误代码解决方法：
- 错误651：检查网卡驱动
- 错误691：确认账号密码正确
- 错误678：重置TCP/IP协议
联系运营商
当自行排查无效时：
- 拨打10010客服热线
- 提供宽带账号和故障现象
- 配合技术人员远程检测
通过系统性的故障排查，90%以上的宽带连接问题都能得到有效解决。建议按照从物理层到应用层的顺序逐步排查，并及时记录故障现象以便技术支援。
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