一、问题确认
首先确认是否所有设备都无法联网，尝试用手机连接同一WiFi测试。若仅电脑无法连接，请检查：
- 系统网络图标状态
- 防火墙设置是否异常
- 最近是否安装新软件
二、物理连接检查
按顺序检查网络物理连接：
- 确认网线两端插紧
- 观察光猫指示灯状态
- 测试更换备用网线
三、设备重启操作
按正确顺序重启网络设备：
- 关闭电脑和路由器电源
- 拔掉光猫电源线
- 等待3分钟后重新通电
- 最后启动计算机
四、错误代码分析
常见错误代码解决方法：
| 代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 651 | 重置TCP/IP协议栈 |
| 691 | 检查账号密码有效性 |
五、联系客服流程
当自主排查无效时：
- 拨打10010按语音提示操作
- 提供光猫LOS灯状态
- 报备错误发生时间
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