事件概述
近日有部分用户反映河津移动宽带出现网络连接不稳定问题，主要集中于7月20日至22日期间。据初步统计，受影响区域包括汾滨街道、新兴社区等局部区域。
用户反馈汇总
- 频繁断线：单日断网达5次以上
- 网速下降：部分用户带宽降幅超50%
- 报修响应：平均处理时长约6小时
官方技术声明
河津移动7月23日发布公告称，因主干光缆意外受损导致区域性服务异常，已启动应急预案。受影响用户可获得以下补偿：
- 断网时长3倍积分补偿
- 免费延长7天服务期
- 优先故障受理通道
故障排查进展
| 区域 | 恢复进度 |
|---|---|
| 中心城区 | 100%恢复 |
| 周边乡镇 | 85%恢复 |
用户自查指南
建议用户按以下步骤排查：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由设备
- 联系10086查询服务状态
本次服务中断系突发性硬件故障所致，运营商已建立长效监测机制。建议用户通过官方渠道获取实时状态，并合理利用补偿方案。
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