办理流程概述
河源移动宽带取消业务包含线上预申请和线下确认两个阶段。用户需提前通过官方渠道提交退订申请，并在3个工作日内携带有效证件前往指定营业厅完成最终手续。
- 登录移动掌上营业厅APP
- 进入宽带业务管理界面
- 提交退订预申请
所需准备材料
办理退订业务时需携带以下原始证件：
- 申请人身份证原件
- 宽带开户协议（如有）
- 最近一期缴费凭证
- 光猫等设备归还证明
营业厅退订步骤
前往河源移动指定营业厅的办理流程：
- 取号选择”宽带业务”队列
- 提交预申请回执单
- 签署终止服务协议
- 缴清未结费用
- 领取业务回执
注意事项
- 合约期内用户需支付违约金
- 设备损坏需照价赔偿
- 退费周期为7-15个工作日
常见问题解答
Q：能否委托他人办理？
A：需提供委托人身份证原件及授权书。
Q：停机期间是否收费？
A：自申请日起停止计费。
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