一、联系方式总览
河源移动宽带用户可通过以下官方渠道进行投诉：
- 客服热线：10086（24小时服务）
- 投诉专线：0762-3801000
- 在线客服：移动官网或“广东移动”APP
二、快速联系步骤
- 拨打10086按语音提示选择“宽带业务”
- 转接人工服务后说明投诉需求
- 记录客服工号及投诉工单编号
若遇电话占线，建议使用APP在线提交投诉表单，通常2小时内会有专人回复。
三、常见问题解答
-
电话占线怎么办？
建议避开9:00-11:30高峰时段，或使用短信编辑“TS#问题描述”发送至10086 -
投诉未解决？
可拨打升级投诉热线0762-3801000并要求主管介入
四、投诉后的跟进
提交投诉后请保存好10位工单编号，通过以下方式查询进度：
- 发送短信“CX#工单号”至10086
- 登录官网个人中心查看处理状态
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