一、故障报修流程
当宽带出现网络中断、网速异常等问题时，请按以下步骤操作：
- 检查光猫、路由器电源是否正常连接
- 重启设备并等待5分钟观察恢复情况
- 拨打官方服务热线进行故障申报
- 根据客服指引配合远程检测
二、服务电话查询方式
彭州广电宽带服务联系方式如下：
- 24小时服务热线：96296
- 彭州本地专线：028-8377xxxx
- 企业用户专线：028-8377xxxx
| 类型 | 服务时间 |
|---|---|
| 普通用户 | 全天候 |
| 企业用户 | 8:00-22:00 |
三、自助报修平台使用
通过微信公众号「彭州广电」可进行自助报修：
- 关注公众号后点击「服务大厅」
- 选择「故障申报」填写工单
- 上传故障现象照片/视频
- 实时查询处理进度
四、注意事项
报修时请提前准备好以下信息：
- 宽带开户人姓名及身份证号
- 安装地址详细门牌号
- 故障现象发生时间
- 设备指示灯状态描述
遇到网络故障时建议优先通过官方渠道报修，保留故障现场便于技术人员快速定位问题。定期检查设备固件更新可有效预防常见故障发生。
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