现象描述
近期部分泉州电信用户反映宽带网络存在频繁断连、信号不稳定现象，主要表现为光猫指示灯异常、下载速率波动、网页加载中断等持续性网络问题。
常见原因分析
导致宽带信号异常的潜在因素包括：
- 光猫/路由器设备过热老化
- 光纤线路物理损伤（如弯折/动物啃咬）
- 区域基站负载过高
- 客户端软件冲突
- 计费系统异常导致的账号停用
自主排查步骤
- 检查设备指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 重启光猫与路由器（间隔30秒通电）
- 测试直连光猫的网速表现
- 登录电信营业厅APP查询账号状态
专业解决方案
当自主排查无效时，建议采取以下措施：
- 拨打10000号选择技术支援
- 通过「中国电信」微信公众号提交报修工单
- 配合装维人员进行线路质量检测
多数信号故障可通过设备重启、线路检查等基础操作解决，持续性异常建议及时通过官方渠道申报。泉州电信提供7×24小时故障响应服务，复杂问题通常可在48小时内完成修复。
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