一、欠费处理流程说明
疫情期间清远联通用户如遇宽带欠费停机，建议优先通过线上渠道完成缴费。系统将在费用到账后24小时内自动恢复网络服务，若遇特殊情况可致电客服加急处理。
二、线上缴费方式
推荐使用以下自助缴费途径：
- 中国联通APP”充值缴费”模块
- 微信公众号”清远联通”服务大厅
- 支付宝生活缴费-宽带专区
三、优惠政策申请
针对受疫情影响用户提供：
- 延期缴费：最长可申请15天缓缴期
- 信用修复：按时补缴可恢复信用评级
- 特殊补贴：困难用户可申请50元缴费券
四、客服咨询渠道
服务时间延长至每日8:00-22:00：
- 官方热线：10010按3转人工
- 企业微信：扫描账单二维码直连客服
- 视频客服：APP内”我的客服”入口
疫情期间清远联通已建立完善的线上服务体系，用户可通过多种数字化渠道快速处理欠费问题。建议优先使用自助服务减少接触，确有困难用户可申请特殊政策支持，确保疫情期间网络服务连续性。
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