自助检查步骤
在报修前请完成以下基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态
- 检查光纤接口是否松动脱落
- 重启设备并等待5分钟
- 测试其他设备联网情况
官方联系方式
通过以下渠道联系客服：
- 24小时热线：10010（按语音提示转宽带专席）
- 联通手机营业厅APP在线客服
- 微信公众号”中国联通”自助报修
线上报修流程
手机营业厅报修操作步骤：
- 登录APP后进入”服务-宽带专区”
- 选择”故障申报”填写设备信息
- 上传故障现象照片/视频
- 获取电子受理单编号
维修安全须知
疫情期间特别注意事项：
- 维修人员需出示健康码及核酸检测报告
- 双方全程佩戴口罩保持安全距离
- 建议采用无接触式服务
常见问题解答
高峰期常见问题处理时效：
| 故障类型 | 响应时长 |
|---|---|
| 光信号中断 | 4小时内 |
| 网速异常 | 12小时内 |
| 设备故障 | 24小时内 |
疫情期间联通宽带提供全天候保障服务，建议优先使用线上渠道报修。如遇紧急情况，可拨打10010转人工服务说明”疫情保障需求”，将获得优先处理。
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