一、疫情期间报修常见问题
受疫情防控影响，联通宽带用户普遍反映遇到三大难题：
- 维修人员无法及时上门服务
- 高峰期网络拥堵导致网速下降
- 远程指导操作存在理解障碍
二、自助排障四步法
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 使用测速工具检测网速
- 排查终端设备连接问题
| 设备类型 | 冷却时间 |
|---|---|
| 光猫 | 3分钟 |
| 路由器 | 1分钟 |
三、线上客服使用指南
通过中国联通APP可获取实时技术支持：
- 在线客服24小时智能应答
- 故障申报自动定位功能
- 视频指导功能（需授权摄像头）
四、远程协助新方案
特殊时期推出的创新服务包含：
- 云端设备诊断系统
- 微信小程序远程排障
- 智能调度应急保障车
五、社区互助渠道
- 物业建立的网络互助群
- 社区志愿者基础协助
- 设备共享应急方案
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