一、报修前的准备工作
在报修前，建议先完成以下检查：
- 确认光猫、路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 检查网线接口是否松动
二、在线报修渠道
通过联通官方渠道快速提交报修申请：
- 登录中国联通网上营业厅
- 进入「宽带服务-故障申报」页面
- 填写设备号码和故障描述
三、电话报修步骤
拨打10010客服专线按以下流程操作：
- 选择「宽带业务」语音服务
- 根据提示输入宽带账号
- 向客服说明具体故障现象
四、自助排查指南
常见故障可通过以下方法尝试解决：
- 使用联通宽带助手小程序进行诊断
- 查看官方微信公众号的排障教程
- 测试其他设备连接同一网络
五、维修进度查询
提交报修后可通过以下方式跟踪：
- 网上营业厅「我的工单」查询
- 接收短信通知实时状态
- 联系片区装维经理确认
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