覆盖盲区频现
大冶镇多个自然村村民反映，联通宽带网络存在明显覆盖缺口。以周山村为例，村内主干道区域信号稳定，但后山聚居区始终未能接入宽带服务。村民多次通过以下渠道反映未果：
- 官方客服热线投诉
- 营业厅现场登记
- 社交媒体平台求助
服务质量争议
已开通用户普遍反映网络质量不达标，实测数据显示：
| 承诺带宽 | 高峰时段 | 非高峰时段 |
|---|---|---|
| 100M | 12-28 | 45-62 |
资费标准模糊
用户协议中关于服务变更的条款存在争议：
- 免费提速政策未明确时限
- 设备押金退还流程复杂
- 套餐外流量计费说明缺失
用户投诉处理
据不完全统计，2023年第三季度投诉处理存在以下问题：
- 72小时内响应率仅58%
- 重复投诉占比达34%
- 解决方案满意度评分2.8/5
大冶镇联通宽带服务亟需建立透明化服务标准，强化基础设施建设，并优化投诉响应机制。建议成立专项工作组，建立用户代表沟通渠道，定期公示网络优化进展，切实提升农村地区通信服务质量。
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