一、官方报修电话
徐东广电宽带用户可通过官方24小时服务热线进行报修：96599（市话收费）。拨通后按语音提示选择”故障报修”选项，客服人员将在工作日8:30-20:00实时响应。
二、在线报修方式
- 访问徐东广电官网，进入”客户服务-在线报修”页面
- 使用”徐东广电”微信公众号，点击菜单”自助服务-故障申报”
- 在官方APP「慧生活」提交维修工单
三、维修服务流程
- 1. 提交报修申请
- 2. 工程师2小时内联系确认
- 3. 预约上门时间（24小时内响应）
- 4. 现场故障检测维修
- 5. 用户满意度评价
四、注意事项
- 报修时需提供宽带账号/安装地址
- 保留光猫/机顶盒等设备通电状态
- 维修人员会佩戴统一工牌
建议用户优先通过官方热线96599快速报修，配合在线渠道提交详细信息。维修高峰期请提前预约时间，遇到紧急断网可要求加急处理。徐东广电承诺提供24个月免费维护服务。
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