1. 确认故障现象
遇到宽带或电话故障时，请先检查光猫、路由器指示灯状态，确认是否因设备断电或线路松动导致问题。
2. 自助排障步骤
可尝试以下操作：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线接口是否牢固
- 使用其他设备测试网络连通性
| 故障类型 | 解决方法 |
|---|---|
| 无法上网 | 检查光猫指示灯状态 |
| 电话无信号 | 确认电话线连接正常 |
3. 在线报修渠道
- 登录河间移动官方网站
- 进入“服务支持-故障报修”页面
- 填写设备信息和故障描述
4. 电话报修流程
拨打10086客服热线，按语音提示选择“宽带故障报修”，提供以下信息：
- 用户姓名及联系电话
- 宽带账号或安装地址
5. 线下营业厅报修
携带身份证件至最近移动营业厅，工作人员将为您生成维修工单。
6. 报修进度查询
通过官网“我的工单”或致电10086查询维修进度，通常故障将在24小时内处理完毕。
通过以上多种渠道可快速完成故障申报，建议优先使用在线报修以节省时间。移动客服将全程跟踪处理进度，确保通信服务及时恢复。
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