事件背景与影响范围
2023年11月15日凌晨，白塔联通宽带用户陆续报告网络中断问题。根据运营商统计，受影响区域集中在白塔区南部，涉及约12个居民小区和3个商业园区。初步排查显示断网原因为区域性基础设施故障。
断网主要原因分析
经过技术团队现场勘查，已确认以下关键问题：
- 主干光缆意外中断（施工损坏）
- 核心机房电源模块过热保护
- 区域网络节点配置异常
| 故障类型 | 影响用户比例 |
|---|---|
| 光缆中断 | 68% |
| 电源故障 | 25% |
| 配置异常 | 7% |
网络恢复时间预测
根据修复进度，预计分阶段恢复网络：
- 第一阶段（11月15日18:00前）：50%用户恢复
- 第二阶段（11月16日10:00前）：85%用户恢复
- 第三阶段（11月16日18:00前）：完全恢复
用户应急处理指南
建议受影响用户采取以下措施：
- 重启光猫和路由器设备
- 使用联通手机APP查询服务状态
- 启用移动网络临时替代方案
官方沟通渠道说明
用户可通过以下途径获取最新信息：
- 24小时客服热线：10010
- 微信公众号”北京联通”实时推送
- 社区服务站点技术咨询
本次断网事件系多重技术故障叠加所致，联通公司已启动最高级别应急预案。建议用户关注官方通告渠道，技术人员正在现场全力抢修，预计48小时内完成全面恢复。
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