问题概述
近期部分用户反映访问徐州广电宽带官网时出现加载失败、页面报错等异常情况。本文提供分步骤排查指南，帮助用户快速恢复访问。
检查网络连接
首先确认基础网络状态：
- 查看路由器指示灯是否正常
- 使用其他设备测试网络连通性
- 通过命令行执行
ping www.xzgd.com
重启设备
按顺序重启网络设备：
- 关闭光猫电源等待1分钟
- 重启路由器并等待信号恢复
- 重新启动终端设备
清除浏览器缓存
浏览器缓存可能导致访问异常：
- Chrome: 按Ctrl+Shift+Delete清除缓存
- Edge: 设置 > 隐私和服务 > 清除浏览数据
- 尝试使用隐私模式访问
联系客服支持
若上述方法无效，请通过以下渠道联系技术人员：
| 渠道 | 联系方式 |
|---|---|
| 服务热线 | 0516-xxxxxxx |
| 微信公众号 | 徐州广电在线服务 |
常见问题汇总
- DNS解析失败：尝试更改为114.114.114.114
- 证书错误：检查系统时间是否准确
- 区域性故障：关注官方公告
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