问题现象描述
近期部分白山联通宽带用户反馈网页加载延迟、视频缓冲缓慢、在线游戏卡顿等现象。根据用户报告，晚间高峰期（19:00-23:00）网络延迟可达300ms以上，下载速率低于签约带宽的30%。
网络设备自检方法
建议用户执行以下基础排查步骤：
- 重启光猫和路由器（间隔30秒以上）
- 使用网线直连光猫测试网速
- 登录路由器后台查看连接设备数
- 更新路由器固件至最新版本
带宽套餐核查
通过联通手机营业厅APP查询：
- 打开「服务」-「宽带」-「我的带宽」
- 核实当前套餐速率（如100M/200M）
- 对比Speedtest实测数据
线路故障排查指南
若发现光纤接口红光异常或网线破损，请立即：
- 检查光猫LOS指示灯状态
- 测试不同房间网线接口
- 记录故障发生具体时段
联系客服流程
自助报障渠道：
- 拨打10010按3号键转宽带专席
- 微信公众号「中国联通」提交工单
- 营业厅现场检测（需携带身份证）
建议用户通过设备重启、带宽验证、线路检查三步定位问题根源，保留测速截图作为维权凭证。若持续未改善，可要求联通技术人员上门检测并出具质检报告。
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