一、快速报修方式汇总
- 拨打24小时客服热线10000号，按语音提示选择故障报修
- 登录”福建电信”微信公众号，通过「服务大厅-宽带报修」提交工单
- 使用”中国电信”APP，在「宽带服务-故障申报」中填写详细信息
二、故障自查步骤
报修前建议进行基础排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 重启设备并等待5分钟
- 测试其他设备连接同一网络的情况
- 确认宽带费用是否到期
三、预约维修时间
通过官方渠道报修时可选择3个时段：
- 上午8:00-12:00
- 下午14:00-18:00
- 晚间18:00-20:00（部分地区）
四、注意事项
为提升维修效率请注意：
- 保留宽带账号及身份证信息
- 保持预留电话畅通
- 提前清理设备周边障碍物
- 勿自行拆卸运营商设备
五、联系方式
紧急服务通道：
| 区域 | 联系电话 |
|---|---|
| 鲤城区 | 0595-2222XXXX |
| 丰泽区 | 0595-2255XXXX |
结论：通过多渠道报修结合自主排查，可大幅缩短宽带故障恢复时间。建议用户优先使用数字化服务平台提交工单，并配合维修人员做好准备工作。
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