一、确认故障现象
遇到宽带故障时，请先进行基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 检查网线接口是否松动
- 尝试重启网络设备（间隔30秒再通电）
二、联系客服热线
拨打泉州电信24小时服务专线：
- 直接拨打10000号转人工服务
- 提供宽带账号（建议提前记录在手机便签）
- 准确描述故障现象和错误代码
三、使用官方APP自助报修
通过「中国电信」APP完成报修：
- 登录后进入「服务」板块
- 选择「宽带报障」功能
- 上传故障设备状态照片
- 提交后获取电子工单编号
四、线下营业厅报修
携带必要材料到就近网点：
- 机主身份证原件
- 宽带开户号码
- 设备序列号（光猫底部标签）
五、跟踪报修进度
提交报修后可通过以下方式查询：
- 拨打10000按3号键查询工单
- APP「我的报障」查看实时状态
- 接收短信通知维修人员联系方式
建议优先使用APP自助报修获取电子凭证，复杂故障可要求技术人员远程诊断。保留故障时的错误提示截图，能显著提升维修效率。
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