方法一：通过官网查询报修电话
徐州广电宽带的官方网站是最权威的信息来源。用户可访问徐州广电网络公司官网，在首页导航栏找到“客户服务”或“故障报修”栏目。页面通常会显示当地各区域的报修电话，例如：
- 市区报修专线：0516-XXXXXXX
- 县区报修专线：0516-YYYYYYY
方法二：拨打客服热线获取支持
全国统一客服热线是快速获取帮助的便捷方式。徐州广电用户可直接拨打96196或400-XXXX-XXXX，根据语音提示选择“故障报修”选项。建议通话时准备好以下信息：
- 宽带账号或用户编号
- 故障现象描述
- 联系地址和联系方式
方法三：使用微信公众号在线报修
关注“徐州广电网络”官方公众号后，点击底部菜单的“在线服务”-“故障申报”，填写电子工单提交报修请求。系统会自动推送报修进度通知，并显示维修人员联系方式。
注意事项与常见问题处理
为提高报修效率，建议先进行基础排查：
- 检查光猫/路由器电源是否正常
- 重启设备尝试恢复连接
- 确认费用缴纳状态
若遇线路中断等紧急情况，可直接拨打辖区维修站24小时值班电话，官网“服务网点”页面提供详细网点分布信息。
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