报修方式汇总
用户可通过以下渠道提交故障申报：
- 24小时服务热线：96296
- 官方网站在线报修系统
- “徐州广电”微信公众号报修通道
故障恢复时间
故障处理时效根据类型有所不同：
- 普通网络故障：4小时内修复
- 光缆中断故障：8小时内修复
- 重大区域故障：24小时内恢复
自助排查步骤
建议先进行基础检查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 确认路由器连接正常
- 测试其他设备联网情况
服务承诺
徐州广电提供以下保障：
- 7×24小时工程师待命
- 市区30分钟响应机制
- 故障处理进度实时查询
特别提示
如遇大面积网络中断，可通过徐州广电官方微博获取实时抢修动态。建议用户关注官方公告渠道获取最新恢复信息。
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