一、故障自查步骤
遇到宽带故障时，建议先进行基础排查：
- 检查光纤线/网线是否松动
- 重启光猫和路由器设备
- 确认是否欠费停机
二、联系维修方式
提供三种官方报修渠道：
| 方式 | 操作说明 |
|---|---|
| 电话报修 | 拨打客服热线 |
| 线上报修 | 登录官方网站 |
| 微信报修 | 关注公众号提交工单 |
三、服务电话查询
徐州广电宽带24小时服务热线：
- 故障报修电话：0516-96123
- 业务咨询电话：0516-96200
四、维修流程说明
标准服务流程包含：
- 提交报修请求
- 工程师30分钟响应
- 预约上门时间
- 故障检测修复
五、注意事项提醒
- 报修时需提供宽带账号
- 工作日优先安排加急处理
- 人为损坏需收取维修费
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