常见故障现象
当徐州广电宽带出现连接异常时，用户可能遇到以下情况：
- 错误代码651（调制解调器报告错误）
- 网页显示DNS解析失败
- 网络图标显示感叹号
- 所有设备均无法联网
线路连接检查
执行以下基础检查步骤：
- 确认光纤接口无松动脱落
- 检查网线两端是否插接稳固
- 尝试更换备用网线测试
- 重启光猫和路由器设备
设备指示灯诊断
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 常亮绿色 |
| PON | 常亮/闪烁 |
| LOS | 熄灭状态 |
账号状态确认
通过以下方式验证账户有效性：
- 拨打96296客服热线查询
- 登录广电营业厅APP查看
- 检查是否欠费停机
区域网络维护
当出现区域性故障时：
- 关注徐州广电微信公众号通知
- 查看小区公告栏维护通告
- 联系物业获取最新进展
配置参数复位
执行网络设置重置操作：
- 进入控制面板-网络和共享中心
- 选择”更改适配器设置”
- 右键禁用后重新启用网络连接
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