当前故障情况
据用户反馈，徐州广电宽带自今日上午9时起出现区域性网络中断，主要表现为无法连接互联网、IPTV信号丢失等问题，影响范围涉及泉山区、云龙区等多个区域。
紧急应对步骤
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 重启光猫与路由器设备
- 测试其他联网设备是否正常
- 访问徐州广电官方网站查看公告
官方联系渠道
| 时段 | 电话 |
|---|---|
| 8:00-18:00 | 0516-XXXX111 |
| 夜间紧急 | 0516-XXXX222 |
临时替代方案
- 使用手机4G/5G热点应急
- 前往附近公共无线网络区域
- 联系运营商办理流量加油包
长期预防建议
- 定期备份路由器配置参数
- 保留纸质版服务协议与保修单
- 关注官方社交媒体账号
总结建议
遇到宽带故障时保持冷静，通过官方渠道获取准确信息。建议用户记录故障发生时间与现象，便于后续服务追溯。日常做好应急网络预案，最大限度降低突发断网的影响。
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