一、确认故障类型
遇到网络异常时，请先确认：
- 光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 多设备连接测试结果是否一致
- 是否为区域性断网（询问邻居网络状况）
二、自助排错步骤
建议按以下顺序尝试恢复网络：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线接口是否松动
- 使用联通手机营业厅APP进行线路检测
三、线上报修渠道
推荐使用数字化服务快速报修：
- 中国联通APP故障申报入口
- 微信公众号”联通智家”在线客服
- 网上营业厅网页端工单系统
四、电话报修流程
拨打10010客服热线时：
- 按1选择宽带业务
- 按3转人工服务
- 提供宽带账号/身份证号进行验证
五、进度查询方式
提交报修后可通过以下途径跟踪：
- 报修时获取的工单编号查询
- 装机师傅联系电话（工作时段）
- 营业厅服务窗口现场查询
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