一、确认缴费渠道与系统状态
当通过支付宝/微信缴费失败时，建议依次尝试以下官方渠道：
- 广电网络手机APP在线缴费
- 官方网站用户中心自助服务
- 银行代扣功能验证
二、检查用户账户信息
缴费失败常见于信息输入错误，请按以下步骤确认：
- 核对宽带账号（12位数字）
- 验证用户身份证后6位
- 确认账户无欠费冻结状态
三、排除系统故障
如遇系统维护提示，可采取以下措施：
| 时段 | 解决方案 |
|---|---|
| 00:00-02:00 | 避开系统日切时段 |
| 月末3天 | 提前完成缴费操作 |
四、获取人工客服协助
拨打96296客服热线时建议：
- 选择普通话服务按1
- 宽带业务按3
- 输入完整用户编号后按#结束
五、线下营业厅处理
携带必要材料至营业网点：
- 户主身份证原件
- 最近缴费凭证
- 设备终端编码
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