一、快速排查基础故障
遇到网络中断时，建议先执行以下基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 检查网线接口是否松动脱落
- 尝试重启设备并等待3分钟
二、官方客服联系方式
通过以下渠道可获得专业支持：
- 7×24小时服务热线：10000
- 微信公众号：中国电信客服
- 泊头市特服专线：0317-8225XXX
三、线上自助报修流程
通过电信营业厅APP报修更高效：
- 登录后选择「故障报修」服务
- 拍摄并上传设备指示灯状态
- 填写详细地址及联系方式
四、维修进度实时查询
提交报修后可通过以下方式追踪：
- 拨打10000按3号键查询
- 营业厅APP「我的工单」模块
- 短信通知（需提前订阅）
五、服务网点与值班时间
- 解放路营业厅：08:30-18:30（全年无休）
- 开发区维修站：09:00-20:00（含节假日）
通过系统化故障排查与多渠道报修方式，泊头市电信用户可快速获得专业技术支持。建议优先使用线上服务平台，并保留好维修工单编号以便后续跟踪。
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