一、报修前准备事项
在报修前请确认以下信息：
- 记录宽带账号/合同编号
- 检查光猫/路由器指示灯状态
- 确认故障发生时间和现象
二、线上报修流程
通过中国联通官方渠道提交故障申报：
- 访问联通网上营业厅（www.10010.com）
- 登录后选择「故障申报」服务
- 填写设备信息和故障描述
- 提交后获取维修工单号
三、电话报修方式
盂县专属服务热线：
- 7×24小时故障热线：0353-8081000
- 省级客服热线：10010（按语音提示操作）
四、营业厅现场报修
可前往以下网点办理：
| 营业厅名称 | 地址 | 工作时间 |
|---|---|---|
| 盂县联通总厅 | 新城东路18号 | 8:30-18:00 |
| 盂县南环营业厅 | 南外环世纪广场西侧 | 9:00-17:30 |
五、常见故障自查
遇到以下情况可尝试自行处理：
- 设备断电重启后等待5分钟
- 检查光纤接口是否松动
- 确认路由器WAN口连接状态
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