问题现象描述
近期部分泉州用户反馈移动宽带客服热线10086转接宽带专席时，常出现长时间等待无人接听、自动挂断或语音提示系统繁忙的情况。该问题多发生在晚间高峰期及节假日时段。
常见原因分析
- 话务高峰期线路拥堵
- 系统维护升级时段
- 本地通信网络故障
- 用户端设备问题
自助解决方案
- 通过「中国移动」APP在线报障
- 使用智能语音导航系统（说”宽带故障”）
- 微信公众号「福建移动」自助服务
- 发送短信”KD”至10086获取帮助
其他联系方式
可尝试以下专项服务渠道：
| 渠道 | 联系方式 |
|---|---|
| 宽带专线 | 0595-22810086 |
| 微信客服 | fjyd10086 |
线下服务渠道
推荐前往就近营业厅办理：
- 丰泽街旗舰营业厅
- 鲤城服务中心
- 洛江万安服务点
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