一、故障自查与预处理
在正式报修前，建议先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认所有网线接口无松动脱落
- 重启设备并等待3分钟再测试
二、报修渠道选择
泉州移动提供多渠道报修服务：
- 客服热线：10086按语音提示转接
- 手机营业厅APP：服务＞宽带＞故障申报
- 微信公众号：泉州移动-在线报修
三、报修信息提交
报修时需准备以下信息：
- 宽带账号（12位数字）
- 联系人有效手机号码
- 具体故障现象描述
四、报修后跟进流程
提交成功后请注意：
- 系统将发送含工单编号的短信
- 维护人员将在2小时内联系确认
- 紧急故障可拨打10086催单
五、常见问题解答
Q：夜间故障如何处理？
A：每日20:00后申报的故障，次日上午10点前优先处理。
Q：维修是否收费？
A：设备自身故障免费维修，人为损坏需收取材料费。
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