一、确认故障现象
遇到网络异常时，请先确认以下情况：
- 所有设备均无法连接网络
- 光猫指示灯显示异常（红灯常亮/闪烁）
- 网络速度持续低于签约带宽的50%
二、官方报修电话
德州市广电网络用户请拨打7×24小时服务专线：
0534-96655
| 时段类型 | 服务范围 |
|---|---|
| 紧急报修 | 每日20:00前申报的故障 |
| 普通报修 | 20:00后申报次日处理 |
三、自助排查方法
建议报修前尝试以下操作：
- 检查光纤接头是否松动
- 关闭设备电源等待3分钟后重启
- 使用其他设备测试网络连通性
四、报修注意事项
为确保高效处理，请准备好：
- 宽带开户人身份证号码
- 设备终端MAC地址
- 最近一次缴费凭证
五、维修进度查询
报修后可拨打0534-96888按3号键查询工单状态，或关注「德州广电」微信公众号在线查询。
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