一、网络稳定性表现
2019年广电宽带通过双向网络改造提升了基础建设，但在高峰时段仍存在波动。根据用户抽样调查：
- 约65%用户认为晚间8-10点出现卡顿
- 农村区域掉线率比城市高40%
- 故障修复平均时长超过6小时
二、速度与套餐性价比
广电主推的「全家享」套餐以低价捆绑策略吸引用户，实测数据显示：
| 运营商 | 100M价格 | 实测下载速度 |
|---|---|---|
| 广电 | 58元/月 | 72-85Mbps |
| 电信 | 89元/月 | 93-98Mbps |
三、客服与售后服务
服务渠道的便捷性成为主要短板：
- 线上报障系统响应超30分钟
- 线下营业厅覆盖率不足竞争对手50%
- 外包维修团队服务标准不统一
四、用户反馈对比
收集自社交平台的数据显示：
- 满意度评分：3.2/5（行业平均4.1）
- 74%用户认可价格优势
- 61%用户抱怨游戏延迟过高
2019年广电宽带在价格策略上表现突出，但网络质量与服务体系建设仍需加强。适合轻度上网用户，但对高带宽需求群体仍缺乏竞争力。
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