问题背景
自2023年下半年以来，泉港地区移动宽带用户持续反映网络连接不稳定问题，主要表现为：
- 每日高峰时段频繁断线
- 夜间网络延迟显著增加
- 故障修复响应时间超3小时
断网原因分析
经技术团队排查，主要问题集中在：
- 核心机房设备超负荷运行
- 光纤线路老化率已达28%
- 用户密度分布不均衡
用户反馈数据
2023年第四季度投诉数据显示：
- 网络稳定性投诉占比61%
- 平均故障间隔缩短至72小时
- 满意度评分降至4.2/10
运营商应对措施
移动公司已启动三项改进方案：
- 投资2000万升级骨干网络
- 建立片区化应急维护小组
- 推出网络质量实时监测平台
满意度提升预期
根据工程进度规划：
- 2024年Q1完成设备扩容
- 2024年Q2实施光纤改造
- 2024年Q3建立用户补偿机制
通过基础设施升级与服务体系优化，预计用户感知度将在2024年第二季度末得到显著改善，建议用户关注官方公告获取实时进展。
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