痛点一：流量计费不透明
许多用户反映，流量使用详情查询困难，剩余流量显示与实际消耗存在偏差。例如：
- 夜间闲时流量未明确标注适用范围
- 套餐外流量单价过高且无实时提醒
痛点二：网络速度不稳定
在人口密集区域或高峰时段，网络延迟显著增加：
- 视频加载平均耗时超过8秒
- 游戏场景频繁出现460ms高延迟
痛点三：套餐变更流程复杂
用户需通过至少3个操作层级才能完成套餐调整：
- 登录官网验证双重身份
- 在二级菜单查找变更入口
- 手动确认新套餐生效时间
痛点四：客服响应效率低
人工客服平均等待时长超过5分钟，主要问题包括：
- 智能语音导航重复循环
- 工单处理周期长达72小时
痛点五：额外扣费问题频发
23%的用户遭遇过未经确认的增值服务扣费：
- 自动续订的会员服务
- 边界流量超额计费
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