网络稳定性表现
根据2023年第三方测试数据显示，盐城联通宽带在城区核心区域日均断线率保持在0.3%以下，高峰时段（19:00-22:00）网络延迟平均值为28ms，相比去年同期提升15%。
- 光纤覆盖率：98.7%
- 故障平均响应时间：2.6小时
- 年度维护次数：3次/年
用户满意度调查
在收集的1,200份有效问卷中，用户评价呈现以下特征：
- 安装效率评分：4.2/5
- 故障处理满意度：3.8/5
- 资费透明度：4.5/5
服务优势分析
用户普遍认可的三大优势包括：
- 千兆宽带覆盖范围广
- 融合套餐性价比突出
- 线上报障系统响应快
现存问题汇总
部分用户反映的主要问题集中在：
- 郊区网络波动较大
- 周末客服等待时间长
- 老旧小区布线改造慢
改进建议
基于用户反馈提出优化方向：
- 加强郊区网络基建投入
- 延长夜间客服值班时间
- 推出自助检测工具
盐城联通宽带在核心区域展现优秀稳定性，用户对资费透明度评价较高，但在郊区服务和客服响应方面仍需改进。整体服务可靠性评分达到行业平均水平，建议根据用户反馈针对性优化服务质量。
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