一、故障确认步骤
在报修前请依次确认：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 重启设备并等待5分钟
- 测试其他设备能否联网
二、线上报修方式
推荐使用数字化服务平台：
- 中国电信APP「服务＞宽带报障」
- 微信公众号「泗阳电信-自助服务」
- 官方网站www.189.cn在线客服
三、电话报修流程
拨打泗阳专属服务热线：
| 类型 | 号码 |
|---|---|
| 24小时故障台 | 10000 |
| 区域经理专线 | 0527-8877XXXX |
四、处理进度查询
提交报修后可通过以下途径跟踪：
- APP「我的工单」实时查看
- 短信接收维修人员联系方式
- 拨打10000按3键转人工查询
五、注意事项提醒
为提升处理效率请注意：
- 保留设备错误代码截图
- 报修时说明具体故障现象
- 工作日优先安排上午报修
通过多渠道报修体系与标准化处理流程，泗阳电信承诺城区故障4小时响应，乡镇区域不超过8小时。建议用户优先使用线上报修功能获取电子回单，便于后续服务追溯。
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