问题概述
近期部分CMCC用户反映宽带账号出现连接异常，主要表现为设备显示已连接但无法访问互联网。该问题可能由多种因素导致，需系统性排查。
常见原因
- 账号欠费或服务到期
- 路由器配置错误
- DNS服务器故障
- 区域网络维护
- 终端设备兼容性问题
故障排查步骤
- 检查账户状态是否正常
- 重启路由器和光猫设备
- 验证Wi-Fi密码是否正确
- 尝试有线直连测试
- 更新设备网络驱动
错误代码说明
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 651 | 调制解调器错误 |
| 691 | 认证失败 |
| 718 | 会话超时 |
联系客服指引
若自助排查无效，可通过以下渠道联系客服：
- 拨打10086转宽带专线
- 登录掌上营业厅在线报障
- 前往线下营业厅检测
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