故障报修流程
当遇到宽带网络异常时，请立即拨打泌阳移动7×24小时专属报修电话：10086。客服人员将引导您完成以下步骤：
- 验证用户身份信息
- 记录故障现象描述
- 发起维修工单
- 预约上门服务时间
常见故障类型
- 光猫指示灯异常
- 网页无法加载
- 网速不达标
- 无线信号中断
自助排障方法
在等待工程师上门前，建议尝试以下操作：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口连接
- 测试单设备直连网速
联系方式
- 报修电话：10086
- 微信公众号：中国移动10086
- 手机营业厅APP
服务承诺
- 城区故障4小时响应
- 乡镇故障8小时响应
- 全年无休服务保障
遇到宽带故障时，请优先拨打10086官方热线报修。保留好宽带账号信息，配合客服完成故障申报，技术人员将在承诺时限内为您恢复网络服务。
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