检查网络状态
首先确认宽带服务是否正常：
- 查看光猫/路由器的指示灯状态
- 检查网线是否松动或损坏
- 尝试用其他设备连接测试
重启设备
按正确顺序重启网络设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫启动完成后再开启路由器
检查账号状态
登录CMCC官方渠道验证：
- 宽带费用是否欠缴
- 是否达到套餐流量限制
- 账号是否被异常登录
调整路由器位置
优化无线信号传输：
- 远离微波炉等干扰源
- 保持设备在空旷位置
- 调整天线角度至垂直方向
联系客服
通过以下方式获取专业支持：
- 拨打10086转宽带专线
- 使用中国移动APP在线客服
- 前往营业厅进行设备检测
通过系统性的故障排查，90%以上的宽带连接问题可通过自助操作解决。若问题持续存在，建议及时联系中国移动专业技术人员处理。
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