一、故障确认
在报修前请先完成以下基础检查：
- 确认光猫电源指示灯是否正常
- 检查光纤接口是否松动脱落
- 重启光猫与路由器设备
二、报修方式
可选择以下三种官方渠道提交报修：
- 电话报修：10000转人工服务
- 官网报修：登陆泥城电信官网提交工单
- APP报修：通过「天翼生活」APP故障申报入口
三、处理流程
报修成功后处理流程如下：
- 客服人员将在30分钟内电话确认
- 工程师48小时内上门检测
- 现场出具故障检测报告
四、自助排障
| 现象 | 可能原因 |
|---|---|
| 无法拨号上网 | 账号欠费/密码错误 |
| 网速不稳定 | 路由器过热/信号干扰 |
五、注意事项
- 保留故障发生时的错误代码截图
- 提前准备宽带开户人身份证件
- 报修后保持联系电话畅通
遇到宽带故障时建议先进行基础设备检查，通过官方渠道提交详细故障描述可有效提升处理效率。工程师上门服务时请主动出示相关凭证，维修完成后记得索取维修工单。
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